貴公司的app、網(wǎng)站接入了我們的系統(tǒng)，在使用過(guò)程中，如果貴公司客戶反饋接收速度慢或者收不到，先不用著急，通過(guò)以下步驟，可以迅速找到問(wèn)題所在?。?span style="color: #ff0000">相比找我們的客服，可以節(jié)約很多的溝通時(shí)間）。

通常情況下，如果短時(shí)間比如半天或一天內(nèi)突然很多用戶反饋投訴該類問(wèn)題，那就可能是短信接口、線路、賬號(hào)配置，或者您的程序升級(jí)出了問(wèn)題！
排查方法參考：“短信接口調(diào)用發(fā)送失敗最快速有效排查方法”

如果較長(zhǎng)時(shí)間比如一個(gè)月內(nèi)也就幾個(gè)或十來(lái)個(gè)用戶反饋問(wèn)題，就可以安心，基本上可能是用戶手機(jī)或者調(diào)用發(fā)送短信內(nèi)容含敏感詞匯等小問(wèn)題導(dǎo)致。

當(dāng)接到用戶的反饋，您可以按以下步驟來(lái)定位問(wèn)題：

一、根據(jù)用戶的反饋來(lái)明確以下2個(gè)信息：
1、 記錄下有問(wèn)題的手機(jī)號(hào)碼（建議2個(gè)或以上，1個(gè)號(hào)碼說(shuō)明不了問(wèn)題哦）；
2、 接收什么類型的短信慢（或收不到）；

二、登陸短信平臺(tái)會(huì)員后臺(tái)來(lái)驗(yàn)證問(wèn)題
1、登陸短信平臺(tái)會(huì)員后臺(tái)；如不在電腦旁，用手機(jī)也可以登錄，建議不要使用免費(fèi)的wifi網(wǎng)絡(luò)登錄。
2、找到對(duì)應(yīng)的短信模板，點(diǎn)擊 模板  測(cè)試 鏈接，使用相同運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，如用戶反饋聯(lián)通收不到，就用聯(lián)通的手機(jī)號(hào)測(cè)試（建議測(cè)試兩個(gè)以上的不同號(hào)碼）。